Excluir sua conta e seus dados
Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta do Figurei! e dos dados pessoais associados a ela, quais dados são removidos, quais podem ser retidos e por quanto tempo. O serviço é operado pela Eleven Soluções em Negócios e Tecnologia Ltda. (CNPJ 58.682.914/0001-60).
01 Como solicitar a exclusão
Você pode pedir a exclusão por qualquer um dos dois caminhos abaixo. Ambos removem a sua conta e os dados pessoais vinculados a ela.
No aplicativo (recomendado):
- Abra o app Figurei! e faça login na conta que deseja excluir.
- Toque em Perfil e depois em Privacidade.
- Selecione Excluir conta.
- Confirme a solicitação. A conta entra imediatamente em período de carência (veja abaixo).
Por e-mail (caso não tenha acesso ao app): envie uma mensagem do mesmo e-mail cadastrado na sua conta para info@figurei.app com o assunto "Exclusão de conta". Confirmaremos a identidade pelo e-mail cadastrado e processaremos a exclusão.
02 Quais dados são excluídos
Após o período de carência, os seguintes dados pessoais são anonimizados ou excluídos de forma irreversível, e a conta é removida do provedor de identidade:
- Dados de cadastro e perfil: e-mail, apelido, bio, cidade/estado/país;
- Foto de avatar e demais imagens enviadas;
- Localização (coordenadas e raio de disponibilidade);
- Coleção (figurinhas que você tem/faltam/repetidas) e estatísticas;
- Propostas, trocas e histórico de matches;
- Mensagens de chat;
- Tokens de notificação (push) do dispositivo;
- Credenciais de acesso (a conta é apagada do provedor de identidade Keycloak).
03 Quais dados podem ser retidos
Alguns registros podem ser mantidos de forma desvinculada da sua identidade (anonimizados) ou pelo tempo estritamente necessário ao cumprimento de obrigações legais:
| Dado | Por quê | Prazo |
|---|---|---|
| Conta desativada (recuperável) | Permitir o arrependimento/reativação | Até 30 dias após a solicitação |
| Registros de transações de assinatura | Obrigações fiscais/contábeis | Pelos prazos exigidos pela legislação aplicável |
| Dados já anonimizados | Não são mais associáveis a você (deixam de ser dados pessoais) | Indefinidamente, de forma anônima |
As compras/assinaturas são processadas pelas lojas de aplicativos (Google Play / App Store); os dados de pagamento (cartão) nunca são acessados ou armazenados pelo Figurei!.
04 Exportar seus dados
Antes de excluir, você pode solicitar a exportação dos seus dados em arquivo, pela mesma tela de Perfil → Privacidade do app, conforme seus direitos de titular na LGPD.
05 Dúvidas
Em caso de dúvida sobre exclusão ou privacidade, fale com o nosso Encarregado pelo e-mail info@figurei.app. Veja também a Política de Privacidade e o Aviso LGPD.